Hướng dẫn
Xử Lý Sự Cố Thường Gặp
Các bước kiểm tra ban đầu khi ảnh nguồn, tác vụ hoặc kết quả chưa đúng mong đợi. Tên trường, tùy chọn và trạng thái có thể khác nhau theo Agent và biến thể.
Vấn Đề Upload Ảnh
Ảnh không upload được
- Đọc thông báo: Ghi lại lỗi mà trường upload hoặc panel của công cụ hiển thị.
- Định dạng và dung lượng: Đối chiếu với yêu cầu của biến thể đang dùng; không áp dụng giới hạn của công cụ khác.
- Kiểm tra file: Mở ảnh trên máy để xác nhận file không hỏng; giữ bản gốc trước khi chuyển định dạng hay nén.
- Kiểm tra kết nối: Dùng kết nối ổn định và thử lại thao tác upload khi kết nối đã phục hồi.
Upload chậm
- Nếu cần giảm dung lượng, tạo một bản sao và giữ đủ chi tiết để kiểm tra thiết kế.
- Sử dụng kết nối WiFi ổn định
- Đóng các tab/ứng dụng đang tải dữ liệu lớn
Vấn Đề Kết Quả Render
Ảnh render bị mờ, không sắc nét
- Kiểm tra ảnh gốc: Ảnh nguồn cần đủ rõ để đọc chi tiết thiết kế; phóng lớn ảnh mờ không phục hồi chi tiết.
- Chọn độ phân giải đầu ra phù hợp: subscription xuất 1K; Pay per use xuất 2K
- Ảnh nguồn có nhiễu nén: Nếu trường tải ảnh chấp nhận PNG, có thể xuất lại từ bản nguồn bằng định dạng này; đổi một file JPG đã mờ sang PNG không khôi phục chi tiết.
Kết quả khác xa mong đợi
- Chỉ dẫn chưa rõ: Nếu panel có ô chỉ dẫn, mô tả cụ thể thay đổi mong muốn và các chi tiết cần giữ. Đối chiếu kết quả với ảnh nguồn.
- Chọn sai agent: Xem lại bảng chọn Agent
- Tham chiếu chưa phù hợp: Nếu biến thể có ảnh tham chiếu hoặc tùy chọn phong cách, kiểm tra xem chúng có phù hợp với ảnh nguồn và mục tiêu không. Chỉ điều chỉnh các tùy chọn đang hiển thị.
- Render lại: Một lần chạy lại có thể tiêu hao credit. Kiểm tra trạng thái tác vụ và số dư trước khi thử lại; nếu có chênh lệch, lưu mã tác vụ để yêu cầu hỗ trợ. Tài liệu chưa xác nhận cơ chế tự hoàn credit.
Render thất bại / Lỗi Server
- Đọc trạng thái và thông báo lỗi của tác vụ; lưu thời điểm, tên công cụ và mã tác vụ nếu có.
- Kiểm tra credit và giới hạn gói trong tài khoản. Một lần chạy lại có thể tiêu hao credit. Kiểm tra trạng thái tác vụ và số dư trước khi thử lại; nếu có chênh lệch, lưu mã tác vụ để yêu cầu hỗ trợ. Tài liệu chưa xác nhận cơ chế tự hoàn credit.
- Kiểm tra đủ đầu vào và đúng yêu cầu của biến thể. Tránh gửi nhiều lượt chạy khi chưa rõ tác vụ trước còn đang xử lý.
- Nếu lỗi tiếp diễn, gửi thông báo lỗi và thông tin tác vụ qua kênh hỗ trợ trong tài khoản; không gửi mật khẩu hoặc token.
Kiểm tra tài khoản
Không đăng nhập được
- Kiểm tra thông tin tài khoản theo phương thức đăng nhập đang dùng.
- Dùng phương thức đăng nhập hoặc khôi phục được hiển thị trong ứng dụng.
- Nếu ứng dụng yêu cầu email xác nhận, kiểm tra hộp thư và thư rác.
- Giữ lại thông báo lỗi để liên hệ hỗ trợ; không chia sẻ mật khẩu.
Credit bị trừ nhiều hơn dự kiến
- Đối chiếu số dư và lịch sử tác vụ được hiển thị trong tài khoản.
- Gói subscription áp dụng đồng thời 200 lượt render/tháng, 50 lượt/tuần và 10 lượt/mỗi 5 tiếng, reset theo từng mốc. Đây không phải ba lượng lượt để cộng lại. Pay per use tính 10.000 VNĐ cho mỗi lần render. Không quy đổi mặc định một lượt thành một credit; quy tắc quy đổi và hết hạn credit chưa được xác nhận trong tài liệu.
- Ghi lại các lượt đã chạy và biến thể đã chọn; nếu có sai lệch, gửi thông tin tác vụ cho đội ngũ hỗ trợ.
API và tích hợp
Tài liệu API và webhook hiện chưa được công bố đầy đủ. Nếu bạn có một tích hợp đã được Clik cung cấp, làm theo tài liệu riêng của tích hợp đó và gửi thông báo lỗi đã loại bỏ thông tin bí mật cho đội hỗ trợ. Không suy ra endpoint, cách xác thực hoặc cách tạo API key từ hướng dẫn của sản phẩm khác.
Vấn Đề Hiển Thị / Giao Diện
Trang web chạy chậm
- Kiểm tra kết nối và thử tải lại trang một lần.
- Thử trình duyệt được cập nhật hoặc cửa sổ riêng tư để đối chiếu lỗi.
- Nếu lỗi chỉ xuất hiện khi bật một extension, thử tạm tắt extension đó. Lưu bản sao dữ liệu cần thiết trước khi xóa dữ liệu trình duyệt.
Ảnh render không hiển thị
- Thử refresh trang (F5)
- Kiểm tra trạng thái tác vụ đã hoàn tất và tài khoản đang mở đúng dự án.
- Nếu tác vụ đã hoàn tất nhưng ảnh vẫn không tải được, lưu thông tin tác vụ và báo hỗ trợ trước khi chạy lại.
Vẫn gặp vấn đề?
Chatbot tài liệu hiện đang tạm tắt. Hãy dùng ô tìm kiếm, FAQ hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua kênh hỗ trợ được cung cấp trong tài khoản.